Volver al inicio# Política de Privacidad (Borrador Técnico)
> **Aviso importante:** BORRADOR TÉCNICO - Pendiente de revisión y validación jurídica por un profesional colegiado antes de su publicación definitiva. Este texto constituye una propuesta técnica orientada a estándares y guías de referencia y no representa una declaración de cumplimiento legal ni certificación oficial AEPD/RGPD.
## 1. Responsable y Encargado del Tratamiento
- **Responsable del Tratamiento:** La **Comunidad de Propietarios** a la que pertenece el usuario/inmueble.
- **Encargado del Tratamiento:** El **Despacho de Administración de Fincas** que gestiona la plataforma por cuenta y mandato de la Comunidad (art. 28 RGPD).
- **Delegado de Protección de Datos / Contacto de Privacidad:** privacidad@midominio.es
## 2. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento
1. **Gestión integral de incidencias y mantenimiento:** Registro, triaje, asignación técnica a proveedores y notificación de resoluciones (Base: Ejecución de la relación contractual y mandato de gestión de la LPH, art. 6.1.b RGPD).
2. **Atención multicanal (Web, WhatsApp, Email, Teléfono/Voz):** Identificación segura del remitente para evitar accesos no autorizados (Base: Interés legítimo y cumplimiento legal).
3. **Control de calidad, encuestas y métricas agregadas de SLA:** Medición de satisfacción y cumplimiento de servicios de mantenimiento (Base: Interés legítimo).
## 3. Destinatarios y Subencargados del Tratamiento
Para la prestación del servicio se recurre a los siguientes proveedores de confianza bajo acuerdos de confidencialidad y contratos de encargado del tratamiento:
- **Infraestructura y Alojamiento:** Servidores dedicados y almacenamiento en la Unión Europea.
- **Canal WhatsApp:** WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms Ireland Ltd.).
- **Canal Telefónico y Voz:** Twilio Ireland Ltd. (telefonía, STT y TTS con locución previa informativa).
- **Procesamiento de Inteligencia Artificial:** Modelos de lenguaje (Anthropic / OpenAI) para asistencia en el triaje y redacción, bajo acuerdos de tratamiento de datos que prohíben el reentrenamiento de modelos con datos de los usuarios.
- **Mantenedores y Proveedores:** Empresas y técnicos asignados a cada orden de trabajo concreta para la subsanación de averías.
## 4. Transferencias Internacionales y Conservación
- Todas las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se realizan bajo el amparo de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación vigentes.
- **Plazos de Retención:**
- Grabaciones y transcripciones de llamadas: **12 meses**.
- Incidencias cerradas y sus trazas: **5 años** (plazo legal de prescripción de responsabilidades en materia de edificación y propiedad horizontal).
- Mensajes de remitentes no identificados o rechazados: **90 días**.
## 5. Derechos de los Interesados y Reclamaciones
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de **acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición** mediante solicitud en la sección "Mi Cuenta" o remitiendo un correo a privacidad@midominio.es. Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación ante la **Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)** en [www.aepd.es](https://www.aepd.es).
## 6. Decisiones Automatizadas y Supervisión Humana
La plataforma utiliza modelos de IA exclusivamente para facilitar la clasificación de urgencia y la propuesta de mantenedores. Toda asignación crítica, corrección o cierre cuenta siempre con **supervisión humana** por parte de los gestores del despacho.
Política de Privacidad y Protección de Datos (Borrador Técnico)
Versión 1.0-draft · Borrador técnico pendiente de validación jurídica (RGPD / LOPDGDD)
BORRADOR TÉCNICO - Pendiente de revisión y validación jurídica por un profesional colegiado antes de su publicación definitiva. Este texto constituye una propuesta técnica orientada a estándares y guías de referencia y no representa una declaración de cumplimiento legal ni certificación oficial AEPD/RGPD.