Monitor de Canales Multicanal & Webhooks

Canales de Entrada & Telefonía IA

Estado de conexiones con Meta Cloud API (WhatsApp), Email Inbound y Twilio ConversationRelay de voz.

Todos los canales activos

Webhook Meta

✓ Verificado (SHA-256)

POST /api/webhooks/whatsapp

Ventana 24 Horas

Activa con 8 plantillas

Fuera de 24h se usan Utility templates

Medios Admitidos

Audio, Fotos, Botones

Notas de voz transcritas con Whisper

Catálogo de Plantillas Oficiales Aprobadas por Meta

acuse_incidenciaAPROBADA

Hemos recibido su aviso en {{comunidad}}. Número de incidencia: #{{numero}}. Prioridad asignada: {{prioridad}}. Le mantendremos informado por este mismo chat.

incidencia_actualizadaAPROBADA

Actualización de su incidencia #{{numero}}: El técnico {{tecnico}} de {{proveedor}} ha programado su visita para el {{fecha_visita}}.

incidencia_resueltaAPROBADA

Su incidencia #{{numero}} ({{titulo}}) ha sido marcada como RESUELTA por el mantenedor. ¿Sigue experimentando el problema? Responda SI o NO.

orden_trabajo_nuevaAPROBADA

NUEVA ORDEN DE TRABAJO: {{numero}} en {{comunidad}}. Avería: {{tipo_averia}}. Prioridad: {{prioridad}}. SLA de respuesta: {{sla_min}} min. Responda ACEPTAR o RECHAZAR.

otp_verificacionAPROBADA

Su código de acceso seguro para Incidencias Comunidad es: {{codigo}}. Válido durante 10 minutos. No comparta este código con nadie.